Gráfico de Pareto para Visualiza o nível de serviço

Use Gráfico de Pareto para visualizar as razões comuns de que o bilhete não cumpriu o contrato de nível de serviço.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O nível de serviço é a capacidade de atender às normas em um Contrato de Nível de Serviço (SLA).

Nesta planilha, Razão contém as razões para um erro de pedido. Localização do Call Center é a variável de agrupamento opcional. Também é possível usar para exibir os coluna de frequência.

C1-T	C2-T
`Razão`	`Localização do Call Center`
Absenteísmo de alta agente	Leste
Previsão de chamadas imprecisas	Leste
Chamadas mais longas do que o esperado	Oeste
Absenteísmo de alta agente	Oeste

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Nível de serviço.
Selecione Visualiza o nível de serviço, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Pareto, em seguida, clique OK em.
Em Defeitos ou dados de atributo em, insira as colunas que contêm os níveis dos fatores.
(Opcional) Em Frequências em, indique as colunas que contêm as contagens dos dados de resumo.
(Opcional) Em Por variável em, insira a coluna que contém os identificadores de grupo.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.