Classificação CART® para Prever o nível de serviço

Use Classificação CART® para usar relacionamentos complexos com vários preditores para prever se um contrato de nível de serviço provavelmente será cumprido.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O nível de serviço é a capacidade de atender às normas em um Contrato de Nível de Serviço (SLA).

Nesta worksheet, Nível de serviço é a resposta. O evento de resposta é Não conheci. Adesão ao cronograma é um preditor contínuo e Localização do Call Center and são os preditores categóricos.

C1-T	C2	C3-T	C4-T
`Nível de serviço`	`Adesão ao cronograma`	`Localização do Call Center`	`Departamento`
Não conheci	70	Leste	Faturamento
Conheci	80	Leste	Atendimento ao cliente
Conheci	82	Oeste	Faturamento
Conheci	76	Oeste	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Nível de serviço.
Selecione Prever o nível de serviço, em seguida, clique OK em.
Selecione Classificação CART®, em seguida, clique OK em.
In Resposta, digite a variável binária que contém os dados de erro da conta de frete. As variáveis binárias são variáveis categóricas que têm dois níveis possíveis, como um aprovado/reprovado ou verdadeiro/falso. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Evento de resposta, selecione o valor que representa uma conta não paga.
Em Preditores contínuos, insira as variáveis contínuas que podem explicar ou predizer alterações na resposta. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Em Preditores categóricos, insira as variáveis contínuas que podem explicar ou predizer alterações na resposta. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.