Gráfico de Linha Ajustada Binária para Prever o nível de serviço

Use Gráfico de Linha Ajustada Binária para usar um preditor contínuo para prever se um contrato de nível de serviço provavelmente será cumprido.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O nível de serviço é a capacidade de atender às normas em um Contrato de Nível de Serviço (SLA).

Nesta worksheet, Nível de serviço é a resposta. O evento de resposta é Não conheci. Adesão ao cronograma é a preditora contínua.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Nível de serviço.
Selecione Prever o nível de serviço, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Linha Ajustada Binária, em seguida, clique OK em.
In Resposta, digite a variável binária que contém os dados de erro da conta de frete. As variáveis binárias são variáveis categóricas que têm dois níveis possíveis, como um aprovado/reprovado ou verdadeiro/falso. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Evento da resposta, selecione o valor que representa uma conta não paga.
(Opcional) Em Frequência, insira a coluna que contém as contagens que correspondem à resposta e aos valores da preditora na linha.
Em Preditor, insira as variáveis contínuas que podem explicar ou predizer alterações na resposta. O preditor também é chamado a variável X.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.