2 Proporções para Aumentar o nível de serviço

Use 2 Proporções para demonstrar que a proporção de serviços diminui após uma melhoria do processo.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O nível de serviço é a capacidade de atender às normas em um Contrato de Nível de Serviço (SLA).

Nesta planilha, SLAs não atendidas antes e SLAs não atendidas depois contenha o número de negações de reivindicações antes e depois de uma melhoria do processo. Total de SLAs antes e Total de SLAs depois conter o número total de Total de SLAs antes antes e depois da melhoria do processo. Você pode inserir essas observações diretamente na caixa de diálogo em vez de armazená-las na planilha Minitab.

C1	C2	C3	C4
`SLAs não atendidas antes`	`Total de SLAs antes`	`SLAs não atendidas depois`	`Total de SLAs depois`
3583	23588	1432	22172

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Nível de serviço.
Selecione Aumentar o nível de serviço, em seguida, clique OK em.
Selecione 2 Proporções, em seguida, clique OK em.
Na lista suspensa, selecione Dados sumarizados.
In Número de eventos, digite o número de pedidos com status de backorder antes da melhoria do processo como Amostra 1. Digite o número de pedidos com status de backorder após a melhoria do processo como Amostra 2.
In Número de ensaios, digite o número total de contas antes da melhoria do processo como Amostra 1. Digite o número total de contas após a melhoria do processo como Amostra 2.
Selecione Opções. Em Hipótese alternativa, selecione Diferença > diferença hipotética. A diferença hipotética define sua hipótese nula. Por padrão, a diferença de hipótese = 0. Este teste unilateral tem maior poder para detectar se a proporção de entregas nível diminuiu após a mudança do processo.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.