Exibição de Estatísticas Descritivas para Visualiza o tempo de espera

Use Exibição de Estatísticas Descritivas para descrever a média, de alcance e distribuição da rotação de estoque usando gráficos e tabelas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de espera é a quantidade de tempo que um chamador está em espera antes que um agente se conecte com eles.

Nesta worksheet, Tempo de espera é a variável. Departamento é a variável de agrupamento opcional.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Tempo de espera.
Selecione Visualiza o tempo de espera, em seguida, clique OK em.
Selecione Exibição de Estatísticas Descritivas, em seguida, clique OK em.
Digite Variáveis a coluna que contém os dados de utilização do agente.
In Por variáveis (opcional), insira as colunas que contêm os dados de agrupamento para explorar as diferenças entre os grupos.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.