Regressão CART® para Prever tempo de espera

Use Regressão CART® para usar relacionamentos complexos com vários preditores para prever a taxa de ordem de contrapeso.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de espera é a quantidade de tempo que um chamador está em espera antes que um agente se conecte com eles.

Nesta worksheet, Tempo de espera é a resposta. Adesão ao cronograma e Volume de chamadas são as variáveis contínuas. Localização do Call Center e Departamento são as variáveis categóricas. Os preditores podem explicar as diferenças no tempo de espera.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Tempo de espera`	`Adesão ao cronograma`	`Volume de chamadas`	`Localização do Call Center`	`Departamento`
102	60	30	Leste	Faturamento
58	80	18	Leste	Atendimento ao cliente
45	76	15	Oeste	Faturamento
50	80	20	Oeste	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Tempo de espera.
Selecione Prever tempo de espera, em seguida, clique OK em.
Selecione Regressão CART®, em seguida, clique OK em.
Digite Respostas a coluna que contém os dados de utilização do agente. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditores contínuos, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, digite as classificações categóricas ou atribuições em grupo que possam explicar ou prever mudanças no tempo de ciclo por bilhete. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.