Boxplot para Visualiza o tempo de espera

Use Boxplot para visualizar a mediana e a gama de rotação de estoque e identificar observações incomuns.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de espera é a quantidade de tempo que um chamador está em espera antes que um agente se conecte com eles.

Nesta worksheet, Tempo de espera é a variável.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Tempo de espera.
Selecione Visualiza o tempo de espera, em seguida, clique OK em.
Selecione Boxplot, em seguida, clique OK em.
Em Variáveis do gráfico (aplicativo de desktop) ou Variável Y (aplicativo web), digite a coluna que contém os dados de tempo de ciclo.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.