Teste t para 2 amostras para Diminuir o tempo de espera

Use Teste t para 2 amostras para demonstrar que o tempo médio de rotação de estoque diminui após uma melhoria de processo.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de espera é a quantidade de tempo que um chamador está em espera antes que um agente se conecte com eles.

Nesta planilha, Tempo de espera contém as razões pelas quais uma ordem está em backorder. Mudança de processo indica se os tempos de rotação do estoque são antes ou depois de uma melhoria do processo.

C1	C2-T
`Tempo de espera`	`Mudança de processo`
102	Antes
58	Antes
45	Antes
50	Antes
42	Depois
34	Depois

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Tempo de espera.
Selecione Diminua o tempo de espera, em seguida, clique OK em.
Selecione Teste t para 2 amostras, em seguida, clique OK em.
Na lista suspensa, selecione As duas amostras estão em uma coluna.
Em Amostras, insira a coluna de dados de séries temporais.
In Identificações de Amostra, digite a coluna que indica se os dados são de antes ou depois da melhoria do processo.
Clique em Opções. Em Hipótese alternativa, selecione Diferença > diferença hipotética. A diferença hipotética define sua hipótese nula. Por padrão, a diferença de hipótese = 0. Este teste unilateral tem maior poder para detectar se o tempo de rotação do estoque diminuiu após a mudança do processo.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.