Carta de Valores Individuais para Visualiza a velocidade média da resposta

Use Carta de Valores Individuais para analisar a estabilidade dos meses de inventário disponível com limites de controle.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Velocidade de resposta é o momento em que um cliente entra na fila até o momento em que um agente responde ao bilhete.

Nesta worksheet, Velocidade de resposta é a variável gráfica.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Velocidade média de resposta.
Selecione Visualiza a velocidade média da resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Carta de Valores Individuais, em seguida, clique OK em.
Em Variáveis insira a coluna que contém os dados de medição.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.