Histograma para Visualiza a velocidade média da resposta

Use Histograma para visualizar a distribuição de dias de vendas de estoque.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Velocidade de resposta é o momento em que um cliente entra na fila até o momento em que um agente responde ao bilhete.

Nesta worksheet, Velocidade de resposta é a variável.

C1
Velocidade de resposta
38
28
22
18

Como fazer

  1. Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
  2. Em Nível de serviço, selecione Velocidade média de resposta.
  3. Selecione Visualiza a velocidade média da resposta, em seguida, clique OK em.
  4. Selecione Histograma, em seguida, clique OK em.
  5. Em Variáveis do gráfico (aplicativo de desktop) ou Variável Y (aplicativo web), digite a coluna que contém os meses de dados de inventário.
  6. Clique em OK.
Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.