Mapa de Calor para Visualiza as relações com velocidade média de resposta

Use Mapa de Calor para visualizar a rotação média do estoque por múltiplas variáveis categóricas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Velocidade de resposta é o momento em que um cliente entra na fila até o momento em que um agente responde ao bilhete.

Nesta worksheet, Velocidade de resposta é a variável gráfica. Questão é a variável linha. Localização do Call Center e Departamento são as variáveis da coluna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Velocidade de resposta`	`Questão`	`Localização do Call Center`	`Departamento`
38	Pagamento em atraso	Leste	Faturamento
28	Questão técnica	Leste	Atendimento ao cliente
22	Carga incorreta	Oeste	Faturamento
18	Questão técnica	Oeste	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Velocidade média de resposta.
Selecione Visualiza as relações com velocidade média de resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Mapa de Calor, em seguida, clique OK em.
Em Exibir, selecione Função de uma variável.
Em Variáveis do gráfico insira a coluna que contém os dados de medição.
Em Função, selecione a função de tempo de permanência. Por exemplo, se você selecionar Média, o gradiente de cor dos retângulos no mapa de calor usa o valor médio da utilização do agente em cada retângulo.
Em Variáveis de linha, insira até três colunas que definem as linhas.
Em Variáveis de coluna, insira até cinco colunas que definem as colunas.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.