Use Mapa de Calor para visualizar a rotação média do estoque por múltiplas variáveis categóricas.
Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.
Velocidade de resposta é o momento em que um cliente entra na fila até o momento em que um agente responde ao bilhete.
Nesta worksheet, Velocidade de resposta é a variável gráfica. Questão é a variável linha. Localização do Call Center e Departamento são as variáveis da coluna.
C1 | C2-T | C3-T | C4-T |
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Velocidade de resposta | Questão | Localização do Call Center | Departamento |
38 | Pagamento em atraso | Leste | Faturamento |
28 | Questão técnica | Leste | Atendimento ao cliente |
22 | Carga incorreta | Oeste | Faturamento |
18 | Questão técnica | Oeste | Atendimento ao cliente |
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