Gráfico de Linha Ajustada para Prever a velocidade média da resposta

Use Gráfico de Linha Ajustada para usar um preditor contínuo para prever a precisão da conta de frete.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Velocidade de resposta é o momento em que um cliente entra na fila até o momento em que um agente responde ao bilhete.

Nesta worksheet, Velocidade de resposta é a resposta. Adesão ao cronograma is the predictor and may explain differences in speed of answer.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Velocidade média de resposta.
Selecione Prever a velocidade média da resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Linha Ajustada, em seguida, clique OK em.
Em Resposta insira a coluna que contém os dados de medição. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditor, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. O preditor também é chamado a variável X.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.