Ajuste de Modelo de Regressão para Prever a velocidade média da resposta

Use Ajuste de Modelo de Regressão para usar vários preditores para prever a precisão da conta de frete.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Velocidade de resposta é o momento em que um cliente entra na fila até o momento em que um agente responde ao bilhete.

Nesta worksheet, Velocidade de resposta é a resposta. Adesão ao cronograma é um preditor contínuo e Localização do Call Center é um preditor categórico. Os preditores podem explicar as diferenças no tempo de internação.

C1	C2	C3-T
`Velocidade de resposta`	`Adesão ao cronograma`	`Localização do Call Center`
38	60	Leste
28	80	Leste
22	76	Oeste
18	80	Oeste

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Velocidade média de resposta.
Selecione Prever a velocidade média da resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Ajuste de Modelo de Regressão, em seguida, clique OK em.
Em Respostas insira a coluna que contém os dados de medição. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditores contínuos, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, digite as classificações categóricas ou atribuições em grupo que possam explicar ou prever mudanças no tempo de ciclo por bilhete. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.