Correlograma para Visualiza as relações com velocidade média de resposta

Use Correlograma para comparar visualmente as correlações entre custo por ticket e outras variáveis contínuas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Velocidade de resposta é o momento em que um cliente entra na fila até o momento em que um agente responde ao bilhete.

Nesta planilha, Velocidade de resposta, Tempo de espera, Adesão ao cronograma, Comprimento total da chamada, e Satisfação do cliente são as variáveis.

C1	C2	C3	C4	C5
`Velocidade de resposta`	`Tempo de espera`	`Adesão ao cronograma`	`Comprimento total da chamada`	`Satisfação do cliente`
38	102	60	889	3
28	58	80	591	7
22	45	76	678	9
18	50	80	470	9

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Velocidade média de resposta.
Selecione Visualiza as relações com velocidade média de resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Correlograma, em seguida, clique OK em.
In Variáveis, insira pelo menos duas colunas de dados numéricos.
Selecione Exibir valores de correlação.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.