Regressão CART® para Prever a velocidade média da resposta

Use Regressão CART® para usar relacionamentos complexos com vários preditores para prever a precisão da conta de frete.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Velocidade de resposta é o momento em que um cliente entra na fila até o momento em que um agente responde ao bilhete.

Nesta worksheet, Velocidade de resposta é a resposta. Adesão ao cronograma e Volume de chamadas são as variáveis contínuas. Localização do Call Center e Departamento são as variáveis categóricas. Os preditores podem explicar as diferenças no tempo de internação.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Velocidade de resposta`	`Adesão ao cronograma`	`Volume de chamadas`	`Localização do Call Center`	`Departamento`
38	60	30	Leste	Faturamento
28	80	18	Leste	Atendimento ao cliente
22	76	15	Oeste	Faturamento
18	80	20	Oeste	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Velocidade média de resposta.
Selecione Prever a velocidade média da resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Regressão CART®, em seguida, clique OK em.
Em Respostas insira a coluna que contém os dados de medição. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditores contínuos, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, digite as classificações categóricas ou atribuições em grupo que possam explicar ou prever mudanças no tempo de ciclo por bilhete. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.