Capability Sixpack: Normal para Diminuir a velocidade média de resposta

Use Capability Sixpack: Normal para demonstrar que um processo é capaz de atender às expectativas para o tempo de rotação de estoque.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Velocidade de resposta é o momento em que um cliente entra na fila até o momento em que um agente responde ao bilhete.

Nesta worksheet, Velocidade de resposta é a coluna de dados.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Velocidade média de resposta.
Selecione Diminuir a velocidade média de resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Capability Sixpack: Normal, em seguida, clique OK em.
Em Dados organizados como, selecione Coluna única.
Em Coluna única insira a coluna que contém os dados de medição.
Em Tamanho do subgrupo, insira 1.
In Espec superior, digite o limite de especificação superior para o tempo de processamento de sinistros. Este é o maior custo por bilhete que é aceitável para sua organização.
Clique Transformar em , selecione Transformação de poder de Box-Cox (W = Y^λ). (Este passo não é necessário se seus tempos de espera seguirem um padrão em forma de sino no histograma.)
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.