Teste t para 2 amostras para Diminuir a velocidade média de resposta

Use Teste t para 2 amostras para demonstrar que o tempo médio de rotação de estoque diminui após uma melhoria de processo.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Velocidade de resposta é o momento em que um cliente entra na fila até o momento em que um agente responde ao bilhete.

Nesta planilha, Velocidade de resposta contém os horários em que os clientes estão na fila esperando uma resposta do agente. Mudança de processo indica se os tempos de ciclo da cadeia de suprimentos são antes ou depois de uma melhoria do processo.

C1	C2-T
`Velocidade de resposta`	`Mudança de processo`
38	Antes
28	Antes
22	Antes
18	Antes
18	Depois
19	Depois

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Velocidade média de resposta.
Selecione Diminuir a velocidade média de resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Teste t para 2 amostras, em seguida, clique OK em.
Na lista suspensa, selecione As duas amostras estão em uma coluna.
In Amostras, digite a coluna de custo por ticket dados.
In Identificações de Amostra, digite a coluna que indica se os dados são de antes ou depois da melhoria do processo.
Clique em Opções. Em Hipótese alternativa, selecione Diferença > diferença hipotética. A diferença hipotética define sua hipótese nula. Por padrão, a diferença de hipótese = 0. Este teste unilateral tem maior poder para detectar se o tempo de rotação do estoque diminuiu após a mudança do processo.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.