Gráfico de Setores para Visualiza a taxa de abandono

Use Gráfico de Setores para visualizar as porcentagens da taxa de ordem de contrapeso.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Taxa de abandono é a porcentagem de clientes que desconectam ou abandonam um bilhete ou ligam antes de poderem trabalhar com um agente.

Nesta planilha, Status do bilhete contém dados que indicam se uma única ordem estava em ordem de fundo. Departamento é a variável de agrupamento opcional.

C1-T	C2-T
`Status do bilhete`	`Departamento`
Resolvido	Faturamento
Resolvido	Atendimento ao cliente
Resolvido	Faturamento
Abandonado	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Taxa de abandono.
Selecione Visualiza a taxa de abandono, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Setores, em seguida, clique OK em.
Digite Variáveis categóricas a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Para classificar colunas em seus dados, execute uma das seguintes ações.
- No aplicativo web, in Variáveis de grupo (0-2), digite as colunas que definem os grupos.
- No aplicativo de desktop, selecione Múltiplos Gráficos. Por variáveis Na guia, digite as colunas que definem os grupos.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.