Gráfico de Pareto para Visualiza a taxa de abandono

Use Gráfico de Pareto para visualizar as razões comuns para entregas danificadas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Taxa de abandono é a porcentagem de clientes que desconectam ou abandonam um bilhete ou ligam antes de poderem trabalhar com um agente.

Nesta planilha, Razão contém as razões pelas quais uma ordem está em backorder. Localização do Call Center é a variável de agrupamento opcional. Também é possível usar para exibir os coluna de frequência.

C1-T	C2-T
`Razão`	`Localização do Call Center`
Longo tempo de espera	Leste
Longo tempo de espera	Leste
A chamada foi desconectada.	Oeste
Auto-serviço	Oeste

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Taxa de abandono.
Selecione Visualiza a taxa de abandono, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Pareto, em seguida, clique OK em.
Em Defeitos ou dados de atributo em, insira as colunas que contêm os níveis dos fatores.
(Opcional) Em Frequências em, indique as colunas que contêm as contagens dos dados de resumo.
(Opcional) Em Por variável em, insira a coluna que contém os identificadores de grupo.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.