Gráfico de Linha Ajustada Binária para Prever taxa de abandono

Use Gráfico de Linha Ajustada Binária para usar um preditor contínuo para prever se um bilhete provavelmente será abandonado ou resolvido.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Taxa de abandono é a porcentagem de clientes que desconectam ou abandonam um bilhete ou ligam antes de poderem trabalhar com um agente.

Nesta worksheet, Status do bilhete é a resposta. O evento de resposta é Abandonado. Tempo de espera é a preditora contínua.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Taxa de abandono.
Selecione Prever taxa de abandono, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Linha Ajustada Binária, em seguida, clique OK em.
Em Resposta, insira a variável que contém os dados de medição. As variáveis binárias são variáveis categóricas que têm dois níveis possíveis, como um aprovado/reprovado ou verdadeiro/falso. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Evento da resposta, selecione o valor que representa uma conta não paga.
(Opcional) Em Frequência, insira a coluna que contém as contagens que correspondem à resposta e aos valores da preditora na linha.
Em Preditor, insira as variáveis contínuas que podem explicar ou predizer alterações na resposta. O preditor também é chamado a variável X.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.