Gráfico de barras: contagens de valores únicos para Visualiza a taxa de abandono

Use Gráfico de barras: contagens de valores únicos para comparar razões para erros de conta de frete em duas ou mais categorias.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Taxa de abandono é a porcentagem de clientes que desconectam ou abandonam um bilhete ou ligam antes de poderem trabalhar com um agente.

Nesta worksheet,Status do bilhete, Departamento, e Localização do Call Center são as variáveis gráficas.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Taxa de abandono.
Selecione Visualiza a taxa de abandono, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de barras: contagens de valores únicos, em seguida, clique OK em.
In Variáveis categóricas (2-4, a mais externa primeiro), digite a coluna que contém o status da conta e uma a três colunas adicionais de dados categóricos. A primeira variável é a parte mais externa da escala e a última variável é a parte mais interna.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.