2 Proporções para Diminuir a taxa de abandono

Use 2 Proporções para demonstrar que a proporção de taxa de backorder diminui após uma melhoria do processo.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Taxa de abandono é a porcentagem de clientes que desconectam ou abandonam um bilhete ou ligam antes de poderem trabalhar com um agente.

Nesta planilha, Chamadas abandonadas antes e Chamadas abandonadas depois contenha o número de negações de reivindicações antes e depois de uma melhoria do processo. Total de chamadas antes e Total de chamadas após conter o número total de Total de chamadas antes antes e depois da melhoria do processo. Você pode inserir essas observações diretamente na caixa de diálogo em vez de armazená-las na planilha Minitab.

C1	C2	C3	C4
`Chamadas abandonadas antes`	`Total de chamadas antes`	`Chamadas abandonadas depois`	`Total de chamadas após`
3583	23588	1432	22172

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Taxa de abandono.
Selecione Diminuir a taxa de abandono, em seguida, clique OK em.
Selecione 2 Proporções, em seguida, clique OK em.
Na lista suspensa, selecione Dados sumarizados.
In Número de eventos, digite o número de contas precisas antes da melhoria do processo como Amostra 1. Digite o número de contas precisas após a melhoria do processo como Amostra 2.
In Número de ensaios, digite o número total de contas antes da melhoria do processo como Amostra 1. Digite o número total de contas após a melhoria do processo como Amostra 2.
Selecione Opções. Em Hipótese alternativa, selecione Diferença > diferença hipotética. A diferença hipotética define sua hipótese nula. Por padrão, a diferença de hipótese = 0. Este teste unilateral tem maior poder para detectar se a proporção de entregas com danos diminuiu após a mudança do processo.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.