Classificação CART® para Prever respostas sim/não da pesquisa

Use Classificação CART® para usar relacionamentos complexos com vários preditores para prever se uma resposta de pesquisa provavelmente será sim ou não.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Uma pergunta sim/não é aquela em que a resposta pode ser um dos dois valores possíveis.

Nesta worksheet, Resposta é a resposta. e Adesão ao cronograma são os preditores contínuos, e DepartamentoLocalização do Call Center são preditores categóricos.

C1-T	C2	C3	C4-T	C5-T
`Resposta`	`Tempo de espera`	`Adesão ao cronograma`	`Localização do Call Center`	`Departamento`
Sim	58	85	Leste	Faturamento
Sim	45	80	Leste	Atendimento ao cliente
Não	50	80	Oeste	Faturamento
Não	102	65	Oeste	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Satisfação do cliente, selecione Pesquisa sim/não.
Selecione Prever respostas sim/não da pesquisa, em seguida, clique OK em.
Selecione Classificação CART®, em seguida, clique OK em.
Em Resposta, insira a variável que contém os dados de medição. As variáveis binárias são variáveis categóricas que têm dois níveis possíveis, como um aprovado/reprovado ou verdadeiro/falso. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Evento de resposta, selecione o valor que representa o evento que você deseja prever.
In Preditores contínuos, insira as variáveis contínuas que podem explicar ou prever se uma resposta é sim ou não. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, insira as variáveis categóricas que podem explicar ou prever se uma resposta é sim ou não. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.