2 Proporções para Aumentar a satisfação do cliente

Use 2 Proporções para demonstrar que a proporção de entregas perfeitas de pedidos aumenta após uma melhoria do processo.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Uma pergunta sim/não é aquela em que a resposta pode ser um dos dois valores possíveis.

Nesta planilha, Respostas sim antes e Sim resposta depois contenha o número de negações de reivindicações antes e depois de uma melhoria do processo. As Resposta total antesRespostas totais após colunas contêm o número total de Resposta total antes da pesquisa antes e depois da melhoria do processo. Você pode inserir essas observações diretamente na caixa de diálogo em vez de armazená-las na planilha Minitab.

C1	C2	C3	C4
`Respostas sim antes`	`Resposta total antes`	`Sim resposta depois`	`Respostas totais após`
466	744	549	788

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Satisfação do cliente, selecione Pesquisa sim/não.
Selecione Aumentar a satisfação do cliente, em seguida, clique OK em.
Selecione 2 Proporções, em seguida, clique OK em.
Na lista suspensa, selecione Dados sumarizados.
In Número de eventos, digite o número de contas precisas antes da melhoria do processo como Amostra 1. Digite o número de contas precisas após a melhoria do processo como Amostra 2.
In Número de ensaios, digite o número total de contas antes da melhoria do processo como Amostra 1. Digite o número total de contas após a melhoria do processo como Amostra 2.
Selecione Opções. Em Hipótese alternativa, selecione Diferença < diferença hipotética. A diferença hipotética define sua hipótese nula. Por padrão, a diferença de hipótese = 0. Este teste unilateral tem maior poder para detectar se a proporção de entregas sem erros aumentou após a mudança do processo.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.