Gráfico de Dispersão para Visualiza as relações com as respostas da pesquisa na escala de classificação

Use Gráfico de Dispersão para visualizar a rotação do estoque versus uma variável contínua.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Uma pergunta de pesquisa em escala de classificação é aquela em que a resposta pode assumir muitos valores, como 1-10 ou 1-100.

Nesta worksheet, Classificação é a variável y e Tempo de espera é a variável x.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Satisfação do cliente, selecione Pesquisa na escala de classificação.
Selecione Visualize as relações com as respostas da pesquisa na escala de classificação, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Dispersão, em seguida, clique OK em.
Em Variáveis Y, digite a coluna que contém a resposta categórica.
Em Variáveis X, insira uma coluna correspondente que poderia explicar ou prever alterações na variável y.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.