Mapa de Calor para Visualiza as relações com as respostas da pesquisa na escala de classificação

Use Mapa de Calor para visualizar a rotação média do estoque por múltiplas variáveis categóricas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Uma pergunta de pesquisa em escala de classificação é aquela em que a resposta pode assumir muitos valores, como 1-10 ou 1-100.

Nesta worksheet, Classificação é a variável gráfica. Departamento é a variável linha. Questão e Localização do Call Center são as variáveis da coluna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Classificação`	`Departamento`	`Questão`	`Localização do Call Center`
8	Faturamento	Pagamento em atraso	Leste
6	Faturamento	Questão técnica	Oeste
7	Atendimento ao cliente	Carga incorreta	Leste
4	Atendimento ao cliente	Questão técnica	Oeste

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Satisfação do cliente, selecione Pesquisa na escala de classificação.
Selecione Visualize as relações com as respostas da pesquisa na escala de classificação, em seguida, clique OK em.
Selecione Mapa de Calor, em seguida, clique OK em.
Em Exibir, selecione Função de uma variável.
Em Variáveis do gráfico, digite a coluna que contém a resposta categórica.
Em Função, selecione a função de respostas da pesquisa. Por exemplo, se você selecionar Média, o gradiente de cor dos retângulos no mapa de calor usa o valor médio da utilização do agente em cada retângulo.
Em Variáveis de linha, insira até três colunas que definem as linhas.
Em Variáveis de coluna, insira até cinco colunas que definem as colunas.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.