Gráfico de Linha Ajustada para Predizer as respostas da pesquisa na escala de classificação

Use Gráfico de Linha Ajustada para usar um preditor contínuo para prever a taxa de ordem de contrapeso.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Uma pergunta de pesquisa em escala de classificação é aquela em que a resposta pode assumir muitos valores, como 1-10 ou 1-100.

Nesta worksheet, Classificação é a resposta. Tempo de espera é o preditor e pode explicar diferenças no custo por bilhete.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Satisfação do cliente, selecione Pesquisa na escala de classificação.
Selecione Predizer as respostas da pesquisa na escala de classificação, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Linha Ajustada, em seguida, clique OK em.
Em Resposta, digite a coluna que contém a resposta categórica. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditor, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. O preditor também é chamado a variável X.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.