Exibição de Estatísticas Descritivas para Visualize as respostas da pesquisa na escala de classificação

Use Exibição de Estatísticas Descritivas para descrever a curva média, de alcance e distribuição da rotação de estoque usando gráficos e tabelas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Uma pergunta de pesquisa em escala de classificação é aquela em que a resposta pode assumir muitos valores, como 1-10 ou 1-100.

Nesta planilha, Classificação está a variável, e Departamento é a variável de agrupamento opcional.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Satisfação do cliente, selecione Pesquisa na escala de classificação.
Selecione Visualize as respostas da pesquisa na escala de classificação, em seguida, clique OK em.
Selecione Exibição de Estatísticas Descritivas, em seguida, clique OK em.
Em Variáveis, digite a coluna que contém a resposta categórica.
In Por variáveis (opcional), insira as colunas que contêm os dados de agrupamento para explorar as diferenças entre os grupos.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.