Correlograma para Visualiza as relações com as respostas da pesquisa na escala de classificação

Use Correlograma para comparar visualmente as correlações entre rotação de estoque e outras variáveis contínuas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Uma pergunta de pesquisa em escala de classificação é aquela em que a resposta pode assumir muitos valores, como 1-10 ou 1-100.

Nesta planilha, Classificação, Tempo de espera, Velocidade de resposta, e Adesão ao cronograma são as variáveis.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Satisfação do cliente, selecione Pesquisa na escala de classificação.
Selecione Visualize as relações com as respostas da pesquisa na escala de classificação, em seguida, clique OK em.
Selecione Correlograma, em seguida, clique OK em.
In Variáveis, insira pelo menos duas colunas de dados numéricos.
Selecione Exibir valores de correlação.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.