Capability Sixpack: Normal para Aumentar a satisfação do cliente

Use Capability Sixpack: Normal para demonstrar que um processo é capaz de atender às expectativas para o respostas rotação de estoque.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Uma pergunta de pesquisa em escala de classificação é aquela em que a resposta pode assumir muitos valores, como 1-10 ou 1-100.

Nesta worksheet, Classificação é a coluna de dados.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Satisfação do cliente, selecione Pesquisa na escala de classificação.
Selecione Aumentar a satisfação do cliente, em seguida, clique OK em.
Selecione Capability Sixpack: Normal, em seguida, clique OK em.
Em Dados organizados como, selecione Coluna única.
Em Coluna única, digite a coluna que contém a resposta categórica.
Em Tamanho do subgrupo, insira 1.
Em Espec inferior, insira o limite de especificação inferior. Esta é a menor resposta de pesquisa que é aceitável para sua organização.
Clique Transformar em , selecione Transformação de poder de Box-Cox (W = Y^λ). (Este passo não é necessário se seus tempos de espera seguirem um padrão em forma de sino no histograma.)
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.