Teste t para 2 amostras para Aumentar a satisfação do cliente

Use Teste t para 2 amostras para demonstrar que o tempo médio de rotação de estoque diminui após uma melhoria de processo.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Uma pergunta de pesquisa em escala de classificação é aquela em que a resposta pode assumir muitos valores, como 1-10 ou 1-100.

Nesta worksheet, Classificação contém os dados de amostra. Mudança de processo indica se os tempos de rotação do estoque são antes ou depois de uma melhoria do processo.

C1	C2-T
`Classificação`	`Mudança de processo`
8	Antes
6	Antes
7	Antes
4	Antes
8	Depois
7	Depois

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Satisfação do cliente, selecione Pesquisa na escala de classificação.
Selecione Aumentar a satisfação do cliente, em seguida, clique OK em.
Selecione Teste t para 2 amostras, em seguida, clique OK em.
Na lista suspensa, selecione As duas amostras estão em uma coluna.
Em Amostras insira a coluna que contém os dados de medição.
In Identificações de Amostra, digite a coluna que indica se os dados são de antes ou depois da melhoria do processo.
Clique em Opções. Em Hipótese alternativa, selecione Diferença < diferença hipotética. A diferença hipotética define sua hipótese nula. Por padrão, a diferença de hipótese = 0. Este teste unilateral tem maior poder para detectar se a precisão da conta de frete aumentou após a mudança do processo.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.