Um gerente de uma empresa de transcrição quer avaliar a qualidade do serviço. O gerente seleciona aleatoriamente 25 conjuntos de páginas de pedidos consecutivos e conta o número de erros tipográficos(defeitos). Cada conjunto tem um número diferente de páginas.

O gerente cria uma carta U para monitorar o número de erros.

  1. Abra os dados das amostras, ErrosDeTranscrição.MTW.
  2. Selecione Estat > Cartas de Controle > Cartas de atributos > U.
  3. Em Variáveis, insira Erros.
  4. Em Tamanhos dos subgrupos, insira Número de Páginas.
  5. Clique em Opções do Gráfico U.
  6. Na guia Testes, selecione 1 ponto > desvios padrão K da linha central (Teste 1) e K pontos consecutivos do mesmo lado da linha central (Teste 2).
    Se você não tem certeza de quais testes aplicar em sua situação específica, use os Testes 1, 2 e 7 quando estabelecer pela primeira vez os limites de controle com base em seus dados.
  7. Clique em OK em cada caixa de diálogo.

Interpretar os resultados

Devido aos tamanhos desiguais de subgrupo, os limites de controle variam. O número médio de defeitos por conjunto de páginas é 0,238. Os subgrupos 6 e 18 falharam no Teste 1, porque eles estão fora dos limites de controle. Assim, o processo está fora de controle. O gerente deve identificar e corrigir todos os fatores que contribuem para a variação de causas especiais.

U Chart of Errors

Test Results for U Chart of Errors

TEST 1. One point more than 3.00 standard deviations from center line. Test Failed at points: 6, 18 * WARNING * If graph is updated with new data, the results above may no longer be correct.
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