Exemplo de Análise de itens

Um gerente de relacionamento com o cliente de uma cadeia de restaurantes quer usar uma pesquisa para avaliar a satisfação do cliente. O gerente do restaurante testa as perguntas da pesquisa em um estudo piloto para assegurar que as perguntas avaliem consistentemente a satisfação do cliente. O gerente escolhe aleatoriamente 50 clientes, faz três perguntas a eles e registra suas respostas em uma escala Likert de 5 pontos, onde 1 é Não satisfeito/Improvável e 5 é Muito satisfeito/Altamente provável.

  1. Abra os dados das amostras, SatisfaçãoDoCliente.MTW.
  2. Selecione Estat > Multivariada > Análise de Item.
  3. Em Variáveis, insira 'Item 1' 'Item 2' 'Item 3'.
  4. Clique em Gráficos e assegure-se de que Matriz de dispersão de dados com suavizador esteja selecionado.
  5. Clique em OK em cada caixa de diálogo.

Interpretar os resultados

Os altos valores positivos na tabela Matriz de correlação indicam que todos os itens estão altamente correlacionados entre si. A matriz de dispersão também mostra que todos os itens têm uma relação linear e positiva. O alfa de Cronbach geral é 0,955, que é maior que o benchmark comum de 0,7. Portanto, o gerente conclui que todas as perguntas da pesquisa estão medindo a mesma característica (satisfação do cliente).

Análise de Itens de Item 1; Item 2; Item 3

Matriz de Correlação Item 1 Item 2 Item 2 0,903 Item 3 0,867 0,864 Conteúdo da Célula: Correlação de Pearson
Estatísticas de Itens e Gerais Contagem Variável Total Média DesvPad Item 1 50 3,1600 1,2675 Item 2 50 2,8400 1,3607 Item 3 50 2,9400 1,3463 Total 50 8,9400 3,8087
Alfa de Cronbach Alfa 0,9550
Estatísticas de item omitido Média DesvPad Múltiplas Variável Total Total Item - Corr Corr. Alfa de Omitida Ajust. Ajust. Total Aj. Quadradas Cronbach Item 1 5,780 2,613 0,9166 0,8447 0,9268 Item 2 6,100 2,525 0,9134 0,8413 0,9277 Item 3 6,000 2,563 0,8870 0,7869 0,9476

Matriz de Dispersão de Item 1; Item 2; Item 3

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