Use um mapa de processo multifuncional para ilustrar as etapas
sequenciais de um processo ou um procedimento à medida que cruzam departamentos
e fases.
Mapas de processos ajudam você a entender e comunicar as atividades, ou etapas, em um processo. Mapas de processos também ajudam você a ver as relações entre entradas e saídas em um processo e identificar pontos de decisão importantes. Mapas de processos multifuncionais ajudam a ver o departamento e a fase em que uma atividade ocorre.
Departamentos (também chamados de pistas de natação) dividem as etapas
horizontalmente. Depois de adicionar um departamento, você pode adicionar uma
fase. As fases dividem as etapas verticalmente.
Um mapa de processo multifuncional responde às seguintes perguntas.
- Quais departamentos e fases contêm a maior oportunidade de melhoria?
- Quais obstáculos no fluxo de trabalho ocorrem quando o trabalho se move entre departamentos?
- Você pode planejar atividades departamentais de forma mais eficiente? Por exemplo, você pode consolidá-los em menos fases do fluxo de trabalho?
- Para um projeto específico, onde o processo começa e termina?
- Quais são as entradas e saídas de cada etapa do processo?
- Quais são os gargalos e fontes de defeitos?
- Quais etapas têm impacto direto nas necessidades dos clientes?
- Você pode simplificar, combinar ou eliminar etapas no processo?
Como fazer
- Como equipe, determine onde o processo começa e onde termina, em seguida, caminhe por cada etapa do processo.
- Identifique o departamento e a fase em que a etapa pertence.
- Identifique os dados
associados a cada etapa do processo. Considere os seguintes itens.
- Atividades: Nomes das etapas no mapa de processo.
- Entradas: X variáveis que podem influenciar a saída de juros, direta ou indiretamente.
- Saídas: Variáveis Y que dependem de variáveis X.
- Dados do processo: Informações que definem ainda as características de um processo, como o rendimento ou DPMO a cada etapa.
- Dados Lean: Informações que muitas vezes são usadas para identificar e eliminar desperdícios, como utilização de recursos ou tempo de ciclo em cada etapa.
- Registre as informações coletadas em um mapa de processo.
Para obter mais informações, vá para Acrescentar um mapa.
