Use o Cinco porquês formulário para determinar a causa raiz de um problema repetindo a pergunta "Por quê?".
As Cinco porquês respostas são as seguintes perguntas.
  • Qual é a causa básica de um problema?
  • Quais são as relações entre diferentes causas básicas?
  • Como evitar que o problema volte a acontecer?

Como fazer

  1. Identifique o problema específico.
  2. Pergunte por que o problema ocorre.
  3. Responda a primeira pergunta por quê. Se a resposta não é a causa raiz, então pergunte por que essa causa ocorre.
  4. Repita este processo para todas as causas até que você tenha identificado a verdadeira causa raiz. A verdadeira causa raiz deve sempre apontar para um processo que não funciona bem ou não existe.
  5. Tome medidas sobre a resposta para o motivo final, ou a verdadeira causa raiz.

Cinco porções não são necessárias, mas geralmente suficientes. Cada problema é diferente, então alguns problemas podem exigir mais porquês, enquanto outros podem exigir menos.

Para obter mais informações, acesse Adicione e complete um formulário.

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