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8D Metodologia

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O 8D metodologia é uma abordagem sistemática para a resolução de problemas. O 8D significa 8 Disciplinas, que representam as oito etapas envolvidas no processo de resolução de problemas.

Neste tópico

Projeto 8D

Use o Projeto 8D modelo para conduzir um 8D Projeto de acordo com as oito disciplinas para identificação, correção e prevenção de problemas recorrentes.
O modelo Projeto 8D responde às seguintes perguntas.
  • Quem e o que afeta o problema?
  • Qual é a causa raiz do problema?
  • Que medidas temporárias de contenção podemos tomar para proteger o cliente?
  • Que medidas corretivas permanentes podemos tomar para evitar problemas semelhantes no futuro?

Como fazer

  1. D0: Preparar: Coletar dados e coletar feedback para determinar se 8D é a metodologia certa para resolver o problema.
  2. D1: Reúna a Equipe: Estabeleça uma equipe multifuncional que tenha o nível certo de habilidades, competências e conhecimento técnico para resolver o problema.
  3. D2: Descrever o problema: Defina o problema em termos quantificáveis e concentre-se nos sintomas, seu impacto no cliente, quando e onde ocorreu, e quaisquer outros detalhes relevantes. Use evidências para apoiar suas reivindicações.
  4. D3: Implementar contenção provisória: Identifique, avalie e implemente ações imediatas para conter o problema e manter os clientes informados e protegidos.
  5. D4: Identificar e verificar a causa raiz: Use várias ferramentas e técnicas de solução de problemas para identificar e analisar a causa subjacente do problema.
  6. D5: Definir e verificar a ação corretiva: Desenvolver e implementar ações corretivas para eliminar a origem do problema e evitar que ele se repita.
  7. D6: Implementar e validar ações corretivas: Teste e monitore as ações corretivas para verificar se o problema não existe mais.
  8. D7: Prevenir a recorrência: Desenvolva ações de longo prazo, como mudanças de processos, monitoramento e treinamento para garantir que o problema não se repita.
  9. D8: Celebre o sucesso da equipe: Reconheça a equipe, bem como as contribuições individuais e documente as lições aprendidas para projetos futuros.

8D Relatório Interno

Use o 8D Relatório Interno para documentar as informações de alto nível associadas a cada fase do 8D projeto apenas para uso interno. O 8D Relatório Interno é um documento vivo que registra o progresso, as ações e as descobertas em cada fase do processo de resolução de problemas.
O 8D Relatório Interno responde às seguintes perguntas.
  • Quais são os principais detalhes de cada fase?
  • Que ações a equipe tomou em cada fase?
Observação

Os dados neste formulário são compartilhados com o 8D formas de fase. Todos os dados inseridos nesse formulário preenchem automaticamente os formulários que compartilham esses dados e vice-versa. Ao final do projeto, o 8D Relatório Interno será concluído e servirá como um resumo do projeto para a equipe.

Como fazer

  1. Inicialmente, insira o maior número possível de detalhes sobre o projeto.
  2. Se necessário, edite o formulário.

8D Relatório de Clientes

Use o para documentar 8D 8D Relatório de Clientes Informações do projeto para o cliente, incluindo a causa raiz do problema e quaisquer ações corretivas. O principal objetivo do é reconhecer e resolver prontamente um problema relatado 8D Relatório de Clientes pelo cliente.
O 8D Relatório de Clientes responde às seguintes perguntas.
  • Qual é a reivindicação do cliente?
  • Que provas sustentam a alegação?
  • Que ações corretivas você tomou para resolver o problema?
Observação

Os dados neste formulário são compartilhados com o 8D formas de fase. Todos os dados inseridos neste formulário preenchem automaticamente outros formulários que compartilham esses dados e vice-versa. Ao final do projeto, este formulário estará completo e pronto para compartilhar com o cliente.

Como fazer

  1. Depois de reunir as informações iniciais sobre o problema, insira detalhes sobre a reclamação do cliente.
  2. Resuma a causa raiz do problema e qualquer evidência para apoiar a reivindicação do cliente.
  3. Resuma o plano de ação corretiva.
  4. Depois que sua organização implementar o plano de ação corretiva, atualize este formulário para incluir evidências da melhoria.
  5. Forneça ao cliente uma cópia deste relatório.

8D Itens de ação

Use o 8D Itens de ação formulário para controlar os itens de ação, incluindo detalhes de verificação, do projeto. Este formulário serve como uma referência central para todas as etapas tomadas para resolver o problema.
O formulário 8D Itens de ação responde às seguintes perguntas.
  • Que ações a equipe tomou em todas as fases do projeto?
  • Quem foi responsável por cada ação?
  • Qual o status de cada ação?

Como fazer

  1. Ao longo do projeto, adicione quaisquer novos itens de ação que ocorram à medida que você avança por cada fase do 8D metodologia.
  2. Monitore e atualize o status de cada item.
  3. Consulte este formulário como um registro histórico das etapas que você tomou para resolver o problema e evitar que ele aconteça no futuro.

D0: Preparar

O principal objetivo da fase D0 é coletar dados e coletar feedback para determinar se 8D é a metodologia certa para resolver o problema.
O formulário D0: Preparar responde às seguintes perguntas.
  • É o 8D metodologia a abordagem adequada para este problema?
  • Que recursos são necessários para resolver o problema?
  • É necessária uma resposta de emergência?

Como fazer

  1. Determine se o 8D A metodologia é apropriada, então justifique sua decisão de prosseguir.
  2. Documente os dados de rastreamento do projeto, incluindo datas de início e término, a reivindicação do cliente e quaisquer partes afetadas.
  3. Determine o tempo e o esforço necessários para concluir o projeto.
  4. Identificar as habilidades e competências técnicas necessárias das pessoas necessárias para resolver o problema.
  5. Use a para determinar se um plano de ação de resposta a Matriz de risco emergências é necessário e, em caso afirmativo, descreva o plano. Para obter mais informações, vá para Matriz de risco.

D1: Reúna a Equipe

O principal objetivo da fase D1 é estabelecer uma equipe multifuncional que tenha o nível certo de habilidades, competências e conhecimento técnico para lidar com o problema.
O formulário D1: Reúna a Equipe responde às seguintes perguntas.
  • Quem são os membros da equipe?
  • Todos os membros da equipe estão qualificados e disponíveis?
  • Quem será responsável por liderar o projeto?

Como fazer

  1. Depois de determinar se 8D é apropriado, determine quem tem as habilidades, experiência, disponibilidade e autoridade para ser um membro eficaz da equipe.
  2. (Opcional) Use o RACI (Matriz de Atribuição de Responsabilidade) formulário para identificar os membros da equipe e esclarecer suas funções na equipe. Para obter mais informações, vá para RACI (Matriz de Atribuição de Responsabilidade).
  3. Identifique o líder e o campeão do projeto.
  4. Adicione todos os membros da equipe e suas informações de contato à tabela.

D2: Descrever o problema

O principal objetivo da fase D2 é definir o problema em termos quantificáveis e focar nos sintomas, seu impacto no cliente, quando e onde ocorreu, e quaisquer outros detalhes relevantes. Use evidências para apoiar suas reivindicações.
O formulário D2: Descrever o problema responde às seguintes perguntas.
  • Qual é o problema?
  • Como o problema impacta o cliente?
  • Que provas quantificáveis do problema temos?
Dica

Use os formulários CATWOE e É Não é durante essa fase para ajudá-lo a definir o problema e restringir seu escopo. Para obter mais informação, acesse CATWOE e É Não é.

Como fazer

  1. Depois de estabelecer sua equipe na fase D1, reúna-se como uma equipe para definir o problema. Identifique o que está acontecendo, onde está acontecendo, quando ocorre e quem impacta.
  2. Colete qualquer evidência do problema, incluindo dados e imagens, e adicione esses itens como documentos relacionados e/ou hiperlinks ao roteiro do Projeto 8D modelo.
  3. Crie uma declaração de problema específica, mensurável e bem documentada com base em suas descobertas e nos dados coletados.
  4. A partir da declaração do problema, defina o escopo para que a equipe possa definir coletivamente metas e estabelecer um cronograma para o projeto.
  5. Atualize o 8D Itens de ação formulário.

D3: Implementar contenção provisória

O principal objetivo da fase D3 é identificar, avaliar e implementar ações imediatas para conter o problema para manter os clientes informados e protegidos.
O formulário D3: Implementar contenção provisória responde às seguintes perguntas.
  • Qual é o problema imediato?
  • Como evitar que piore?

Como fazer

  1. Depois de definir claramente o problema na fase D2, emita um Alerta de Qualidade (veja abaixo) para informar os clientes sobre o problema, o que eles podem fazer até que você implemente uma solução permanente e o que eles podem esperar até lá.
  2. Use uma ferramenta de brainstorming para debater possíveis soluções de contenção.
  3. Use a para determinar a Matriz de desirability da solução melhor solução e, em seguida, descreva as soluções que você considerou e qual você planeja buscar. Para mais informações, acesse Matriz de desirability da solução.
  4. Resuma seu Plano de Contenção Provisório.
  5. Atualize o 8D Itens de ação formulário.

Alerta de Qualidade

Nesta fase do 8D, use o formulário para resumir o problema e seu impacto para que você possa notificar os clientes sobre quaisquer ações que eles possam precisar tomar enquanto você investiga o problema e o que eles podem esperar depois que você resolver o Alerta de Qualidade problema.

Um Alerta de Qualidade formulário garante que você gerencie o problema de forma rápida e sistemática.

O formulário Alerta de Qualidade responde às seguintes perguntas.
  • Quem você deve notificar sobre o problema?
  • Qual será a notificação e quem é responsável por ela?
  • Quando e como você entregará a notificação?

Como fazer

  1. Documente os detalhes do problema, incluindo a data, hora e local de sua descoberta e informações sobre o produto, processos ou equipamentos envolvidos.
  2. Após analisar o problema, determine seu impacto no cliente.
  3. Documente quais ações o cliente pode tomar para resolver problemas imediatos e o que ele deve esperar como acompanhamento de sua organização.
  4. Detalhar os produtos que você planeja produzir para resolver o problema e comunicar essas informações aos seus clientes.
  5. Inclua o objetivo de cada entrega, quem vai entregar (proprietário), quem vai receber (público) e quando e como vai receber.

D4: Identificar e verificar a causa raiz

O principal objetivo da fase D4 é usar várias ferramentas e técnicas de resolução de problemas para identificar e analisar a causa subjacente do problema.
O formulário D4: Identificar e verificar a causa raiz responde às seguintes perguntas.
  • Qual é a causa raiz do problema?
  • Qual é o ponto de escape do problema, ou o primeiro ponto em que o problema deveria ter sido detectado, mas não foi?
  • Quais ferramentas foram utilizadas para investigar o problema?

Como fazer

  1. Depois de implementar o plano de contenção provisório da fase D3, use um Espinha-de-peixe diagrama para debater as causas prováveis do problema. Em seguida, use o Cinco porquês formulário para ajudar a restringir as causas prováveis. Para obter mais informação, acesse Espinha-de-peixe e Cinco porquês.
  2. Execute uma análise de causa raiz. Resuma os resultados de sua análise e como você verificou a causa raiz real. Certifique-se de incluir todas as ferramentas que foram usadas em sua análise e verificação e vinculá-las ao projeto.
  3. Use um Espinha-de-peixe diagrama para debater prováveis pontos de escape. Resuma os resultados deste exercício e como você verificou o ponto de escape real.
  4. Atualize o 8D Itens de ação formulário Itens.

D5: Definir e verificar a ação corretiva

O principal objetivo da fase D5 é desenvolver e implementar ações corretivas para eliminar a origem do problema e evitar que ele se repita.
O formulário D5: Definir e verificar a ação corretiva responde às seguintes perguntas.
  • Qual ação corretiva resolverá melhor o problema?
  • A ação corretiva tem algum efeito colateral potencial ou consequências negativas?

Como fazer

  1. Com base em suas descobertas da fase D4, resuma as ações corretivas que você planeja tomar para eliminar a causa raiz do problema.
  2. Use um PFMEA para identificar as causas da falha e avaliar os riscos associados a cada causa. Para obter mais informações, vá para FMEA.
  3. Use um Análise de impacto para identificar quem e o que são afetados por uma possível alteração para avaliar a gravidade do impacto. Para obter mais informações, vá para Análise de impacto.
  4. Com base nos resultados do PFMEA e Análise de impacto, determine se há efeitos colaterais das ações corretivas que você planeja tomar. Em caso afirmativo, resuma como você planeja mitigá-los.
  5. Atualize o 8D Itens de ação formulário.

D6: Implementar e validar ações corretivas

O principal objetivo da fase D6 é testar e monitorar as ações corretivas para verificar se o problema não existe mais.
O formulário D6: Implementar e validar ações corretivas responde às seguintes perguntas.
  • As ações corretivas resultaram em uma melhoria significativa?
  • Que evidências temos para verificar se as ações corretivas foram efetivas?

Como fazer

  1. Depois de implementar as ações corretivas, colete dados para avaliar e verificar os resultados.
  2. Considere as seguintes ferramentas e técnicas para avaliar e verificar a eficácia de sua ação corretiva.
    • Use um teste t de 2 amostras para comparar o desempenho passado com o desempenho atual.
    • Use gráficos de controle e gráficos de séries temporais para monitorar os resultados das ações corretivas.
    • Reúna feedback dos clientes para garantir que as ações corretivas resolvam o problema de sua perspectiva.
  3. Resuma seus métodos de coleta de dados e qualquer evidência da melhoria. Inclua quaisquer conjuntos de dados ou gráficos.
  4. Documente quaisquer efeitos colaterais inesperados, as ações corretivas causadas e como você os abordou.
  5. Atualize o 8D Itens de ação formulário.

D7: Prevenir a recorrência

O principal objetivo da fase D7 é desenvolver ações de longo prazo, como mudanças de processos, monitoramento e treinamento para garantir que o problema não se repita.
O formulário D7: Prevenir a recorrência responde às seguintes perguntas.
  • Precisamos mudar algum sistema, processo ou procedimento para evitar que o problema volte a acontecer?
  • Que documentação interna precisamos atualizar para dar suporte a essas alterações?
  • Quem precisa estar atento a essas mudanças?

Como fazer

  1. Use uma ferramenta de brainstorming para identificar possíveis falhas sistêmicas que possam levar à recorrência de um problema semelhante em outras áreas, como linhas de produtos, departamentos ou locais.
  2. Depois de identificar possíveis falhas sistêmicas, use um mapa de processo para refletir quaisquer alterações de processo propostas para evitar essas possíveis falhas.
  3. Use um Lista de verificação da implementação de solução para documentar itens a serem considerados antes de implementar quaisquer alterações de processo propostas. Para obter mais informações, vá para Lista de verificação da implementação de solução.
  4. Depois de determinar quais alterações propostas implementar, conclua a para garantir que você possa comunicar efetivamente a Plano de comunicação alteração de processo proposta. Para obter mais informações, vá para Plano de comunicação.
  5. Identificar, revisar e atualizar qualquer documentação interna afetada pela alteração de processo proposta.
  6. Implemente a alteração do processo e, em seguida, comunique a alteração à equipe afetada.
  7. Atualize o 8D Itens de ação formulário.

D8: Celebre o sucesso da equipe

O principal objetivo da fase D8 é encerrar o projeto, reconhecer a equipe, bem como as contribuições individuais, e documentar as lições aprendidas para projetos futuros.
O formulário D8: Celebre o sucesso da equipe responde às seguintes perguntas.
  • O que conquistamos como equipe?
  • Como cada membro da equipe contribuiu para o sucesso da equipe?
  • Que lições aprendemos?

Como fazer

  1. Ao final do projeto, reúna-se como uma equipe para comemorar seu sucesso e preencha o Projeto Retrospectiva & Lições Aprendidas formulário (veja abaixo).
  2. Reconhecer o esforço e comprometimento da equipe.
  3. Reconheça e valorize cada membro da equipe e suas contribuições individuais.
  4. Compartilhe histórias de sucesso e lições aprendidas com a experiência.
  5. Incentive os membros da equipe a fornecer feedback sobre o que deu certo e o que não deu certo para promover um ambiente de trabalho positivo e uma comunicação aberta.

Projeto Retrospectiva & Lições Aprendidas

Nesta fase do 8D projeto, preencha o formulário como um grupo para refletir sobre trabalhos recentes, incentivar a Projeto Retrospectiva & Lições Aprendidas comunicação aberta e melhorar os processos.
O formulário Projeto Retrospectiva & Lições Aprendidas responde às seguintes perguntas.
  • O que correu bem?
  • O que não correu bem?
  • O que aprendemos com o projeto?

Como fazer

  1. Em grupo, compartilhe o que deu certo e o que não deu certo ao longo do projeto.
  2. A partir dessa discussão, identifique questões que afetaram a produtividade ou a qualidade do trabalho. Procure reconhecer e entender padrões ou temas que contribuíram para os sucessos e desafios das equipes.
  3. Com base nesse insight, gere itens de ação específicos para melhorias futuras.
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