Use um Árvore CP durante uma sessão de brainstorm para identificar e organizar as entradas que são críticas para o seu cliente.
Duas das árvores de tomografia mais comuns são de Qualidade Crítica para (CT) e custo crítico para (CT). Em uma árvore de tomografia, a característica 'Critical To' está no topo da árvore. Afinidades, que são categorias, criam o segundo nível da árvore. As entradas se estendem das afinidades.
Uma Árvore CP resposta as seguintes perguntas.
  • Quem são os clientes?
  • Quais são os principais fatores de satisfação do cliente?
  • Quais processos têm impacto nos principais fatores de satisfação do cliente?
  • Para um determinado projeto, quais clientes são afetados e como?

Como fazer

  1. A Árvore CP é uma ferramenta de equipe. Inclua clientes na equipe sempre que possível.
  2. Determine os principais drivers de satisfação do cliente.
    • Se você avaliar medidas críticas à qualidade, liste apenas os principais drivers para qualidade.
    • Se você avaliar medidas críticas para o custo, liste apenas os principais drivers de custo.
  3. Vincule os principais drivers de satisfação do cliente ao processo.
  4. Registo os drivers e links para o processo.
Observação

Você pode rapidamente pensar ideias na lista de brainstorming, em seguida, arrastá-las para o diagrama para criar associações entre ideias relacionadas. Para obter mais informações, acesse Gere uma lista de brainstorm.

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