Use um
4S osso de peixe para identificar possíveis causas de
um problema.
O
4S osso do peixe organiza causas potenciais nas
seguintes categorias.
- Fornecedores
- Sistemas
- Ambiente
- Habilidades
Como fazer
- Reúna a equipe do projeto e as partes interessadas apropriadas para uma sessão de brainstorming.
- Para cada categoria, liste todas as possíveis causas ou entradas de processo. Você pode criar categorias secundárias para as categorias primárias e, em seguida, listar as causas ou entradas de processo nas categorias secundárias. Se as categorias padrão das causas não forem adequadas para o problema, crie novas. Aplicações em qualidade de serviço geralmente incluem pessoal, procedimentos e políticas.
- Identifique as causas mais importantes.
Observação
Você pode rapidamente pensar ideias na lista de brainstorming, em seguida, arrastá-las para o diagrama para criar associações entre ideias relacionadas. Para obter mais informações, acesse Gere uma lista de brainstorm.
