DPMO = (número de defeitos / número de oportunidades) × 1.000.000.
- O número de defeitos inclui todos os valores que estão fora dos limites de especificação.
- Número de oportunidades é o número total de chances de ocorrência de um defeito.
DPMO relaciona o esforço do cliente no nível de oportunidade. É útil porque você pode comparar processos.