Dados de satisfação do cliente

Um gerente de relacionamento com o cliente de uma cadeia de restaurantes quer usar uma pesquisa para avaliar a satisfação do cliente. O gerente do restaurante testa as perguntas da pesquisa em um estudo piloto para assegurar que as perguntas avaliem consistentemente a satisfação do cliente. O gerente escolhe aleatoriamente 50 clientes, faz três perguntas a eles e registra suas respostas em uma escala Likert de 5 pontos, onde 1 é Não satisfeito/Improvável e 5 é Muito satisfeito/Altamente provável.

Use esses dados para demonstrar Análise de itens.

Coluna da worksheet Descrição
Item 1 A resposta do cliente para a pergunta: "Qual o seu grau de satisfação com os nossos serviços"?
Item 2 A resposta do cliente para a pergunta: "Qual a probabilidade de você nos visitar novamente"?
Item 3 A resposta do cliente para a pergunta: "Qual a probabilidade de você recomendar nosso restaurante para outras pessoas?"
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