Dados de chamadas não atendidas

O supervisor de um call center quer determinar se o processo de atendimento de chamadas está sob controle. O supervisor registra o número total de chamadas de entrada e o número de chamadas não atendidas por 21 dias.

Como os dados são contagens de defeitos, é possível usá-los para demonstrar Carta P e Análise de capacidade binomial.

Coluna da worksheet Descrição
Total de Chamadas O número total de chamadas a cada dia. Essa coluna contém os tamanhos de subgrupos.
Chamadas Não Atendidas O número total de chamadas não atendidas a cada dia. Cada chamada não atendida é um defeito.
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