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O supervisor de um call center quer determinar se o processo de atendimento de chamadas está sob controle. O supervisor registra o número total de chamadas de entrada e o número de chamadas não atendidas por 21 dias.
Como os dados são contagens de defeitos, é possível usá-los para demonstrar Carta P e Análise de capacidade binomial.
| Coluna da worksheet | Descrição |
|---|---|
| Total de Chamadas | O número total de chamadas a cada dia. Essa coluna contém os tamanhos de subgrupos. |
| Chamadas Não Atendidas | O número total de chamadas não atendidas a cada dia. Cada chamada não atendida é um defeito. |
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