카노 모델

카노 모델양식을 사용하여 고객 요구 사항을 분류하고 플롯하여 제품 기능의 우선 순위를 지정합니다. QFD 대한 카노 모델 양식을 쌍별 비교 행렬 및 품질의 집 양식과 데이터를 공유하는 QFD 프로젝트 및 CDOV 프로젝트 템플릿과 함께 사용합니다.

카노 모델은(는) 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

고객의 요구 및 욕구를 어떻게 더 잘 이해할 수 있습니까?
고객은 어떤 기능을 기대합니까?
고객이 불만을 느끼는 기능은 무엇입니까?
고객이 만족하는 기능은 무엇입니까?
고객 만족도를 높이기 위해 어떤 기능에 투자해야합니까?

방법

"고객의 소리"(VOC) 피드백을 수집하여 제품 기능에 대한 고객의 인식을 파악하십시오. 각 기능에 대해 두 가지 질문을 합니다.
- 기능이 올바르게 구현되는 경우 고객이 어떻게 느끼는지 판단하기 위한 "이 기능이 제대로 작동하면 어떻게 될까?"
- 기능이 제대로 구현되지 않았거나 기능이 전혀 구현되지 않은 경우 고객이 어떻게 느끼는지 판단하기 위한 "이 요구사항이 제대로 작동하지 않으면 어떻게 될까?"
카노 평가표에 고객 기능을 입력하십시오.
각 기능에 대해 기능이 충족되거나 충족되지 않은 경우 고객이 느끼는 감정과 해당 기능의 중요성을 가장 잘 설명하는 옵션을 선택하십시오. 선택 항목의 조합이 다음의 범주 중 하나에 할당되고 카노 카테고리 열에 표시됩니다.
- 머스트 비: 이러한 필수적인 "기본"기능이 없으면 제품이 불완전한 것으로 인식되어 고객 만족도가 떨어집니다.
- 성능: 예상보다 성능이 좋은 기능은 그에 비례하여 고객 만족도가 높아집니다. 제품의 성능이 좋을수록 고객의 만족도가 높아집니다.
- 매력적임: "delighters", "innovators" 또는 ""nice-to-haves"으로 설명되는 이러한 예상치 못한 기능은 긍정적인 반응을 일으키고 고객 만족도를 높입니다.
- 무관심: 이러한 기능은 좋지도 나쁘지도 않으며 만족이나 불만족으로 이어지지도 않습니다.
- 역방향: 이러한 기능은 지나치게 단순하거나 지나치게 복잡할 수 있어, 일부 고객들은 만족할 수도 또는 불만족할 수도 있습니다.
- 의심스러움: 이 범주에 있는 기능들은 고객이 질문을 잘못 이해했거나 잘못 해석했을 수 있음을 나타냅니다. 이런 일이 발생하면 질문을 명확히 하십시오.
범주가 할당되는 방식을 알아보려면 카노 매트릭스을(를) 여십시오.
구현 수준 열에 -100(구현되지 않음)에서 100(완전히 구현됨) 사이의 숫자를 입력하여 최종 제품에서 기능이 구현되는 정도와 개발에 얼마가 투자되었는지 설명하십시오.
만족도 수준에 -100(불만 및 좌절)에서 100(흥분 및 기쁨) 사이의 숫자를 입력하여 이 기능이 최종 제품에서 제공하는 기능성에 고객이 만족하는 정도를 설명하십시오.
그래프를 검토하여 기능의 우선 순위를 지정하고 고객 만족도를 높이는 방법을 결정하십시오.
- 기본적인 필요 - 필수: 이 영역의 기능은 적은 투자로도 만족도를 높입니다. "기본 니즈"가 충족된 후에 투자를 중단할 수 있습니다.
- 매력적임 - 딜라이터: 이 영역의 기능은 기능성이 제한되어 있더라도 만족도를 높입니다.
- 성능: 이 영역의 기능은 기능성이 증가할 때마다 만족도를 높입니다. 그러나 기능이 향상되면 더 많은 투자가 필요합니다.

자세한 내용은 양식 추가 및 작성(으)로 이동하십시오.