특성요인도는 특정 효과에 영향을 미치는 여러 원인을 조사하는 데 도움이 되는 브레인스토밍 도구입니다. 문제의 우선 순위를 정하고 개선 아이디어를 발전시키려면 팀과 함께 특성요인도를 사용하십시오.
특성요인도에서 원인은 제조 부문에서 사용되는 6대 주요 범주인 인력, 기계, 재료, 방법, 측정값, 환경으로 정렬되는 경우가 많습니다. 서비스 품질 용도에는 직원, 절차, 정책이 자주 포함됩니다. 그러나 조사하려는 모든 유형의 원인을 특성요인도에 포함할 수 있습니다.
특성요인도는 모양이 생선 뼈와 비슷하기 때문에 생선뼈 그림이라고 하거나 이 그림을 최초로 만든 사람인 Karou Ishikawa의 이름을 따서 Ishikawa 그림이라고도 합니다.
특성요인도 예제
호텔 지배인이 객실의 체크인 준비가 오후 4시까지 완료되지 않는 이유를 조사하려고 합니다. 호텔 지배인은 개선 팀과 함께 원인을 브레인스토밍하고 특성요인도를 만들어서 원인을 분류합니다. 그러면 개선 팀이 문제의 우선 순위를 정하고 개선 아이디어를 발전시킬 수 있습니다.
