문제의 잠재적 원인에 대한 정보를 알아보기 쉽게 구성하려면 특성요인도을 사용합니다. 팀과 함께 특성요인도를 개발하면 여러 원인의 상대적인 중요성을 비교하는 데 도움이 됩니다. 특성요인도는 C&E 그림, 생선뼈 그림 또는 이시가와 그림이라고도 합니다.
예를 들어, 호텔 지배인이 객실의 체크인 준비가 오후 4시까지 완료되지 않는 이유를 조사하려고 합니다. 호텔 지배인은 개선 팀과 함께 원인을 브레인스토밍하고 특성요인도를 만들어 원인을 분류합니다. 그러면 개선 팀이 문제의 우선 순위를 정하고 개선 아이디어를 발전시킬 수 있습니다.
