이항 공정 능력 분석 개요

불량품의 백분율이 고객 요구 사항을 충족하는지 여부를 확인하려면 이항 공정 능력 분석을 사용합니다. 각 품목이 통과/실패와 같이 두 범주 중에서 하나로 분류되는 경우 사용합니다. 이 분석을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 공정이 관리 상태에 있는지 여부를 확인합니다.
• 각 표본 및 전체 표본에서 불량품의 백분율(%불량품)을 추정합니다.
• 불량품의 백분율이 안정적인지 여부를 평가합니다.

예를 들어, 한 고객 센터의 관리자는 전화 통화가 음성 메일로 전환되기 전에 전화를 받는 담당자의 능력을 분석하려고 합니다. 관리자는 응답하지 못하여 전환되는 전화 통화의 비율이 안정적이고 20% 미만인지 확인하기 위해 이항 공정 능력 분석을 사용합니다.