채널별 티켓과의 관계 시각화에 대 한채널별 티켓과의 관계 시각화

그래프와 표를 사용하여 뛰어난 일 매출의 평균, 범위 및 분포 곡선을 설명하는 데 사용합니다 기술 통계량 표시 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

채널별 티켓은 가능한 각 고객 연락 방법에 대한 티켓 수입니다.

이 워크시트에서 티켓 수는 변수입니다 채널 선택적 그룹화 또는 변수별 입니다.

C1 C2-T
티켓 수 채널
51 전화
36 이메일
20 소셜 미디어
16 잡담

방법

  1. 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
  2. 사용률 및 비용에서 채널별 티켓을(를) 선택합니다.
  3. 채널별 티켓과의 관계를 시각화합니다을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
  4. 기술 통계량 표시을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
  5. 변수에 오차 데이터가 포함되어 있는 열을 입력합니다.
  6. 에서 기준 변수(옵션)그룹화 데이터가 포함된 열을 입력하여 그룹 간의 차이점을 탐색합니다.
  7. 확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.