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여러 예측 변수와의 복잡한 관계를 사용하여 티켓당 비용을 예측하는 데 사용합니다 CART® 회귀 .
이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.
티켓당 비용은 콜센터의 총 운영 비용을 같은 기간 동안의 티켓 수로 나눈 값입니다.
이 워크시트에서 티켓당 비용 은 반응입니다. 평균 월간 일정 준수 월평균 고객 만족도 연속 변수입니다. 콜센터 위치 출판하다 범주형 변수입니다. 예측자는 티켓당 비용의 차이를 설명할 수 있습니다.
| C1 | C2 | C3 | C4-T | C5-T |
|---|---|---|---|---|
| 티켓당 비용 | 평균 월간 일정 준수 | 월평균 고객 만족도 | 콜센터 위치 | 출판하다 |
| $17.09 | 68.3 | 7.6 | 동부 | 연체료 |
| $22.45 | 75.5 | 6.7 | 동부 | 기술적 인 질문 |
| $19.45 | 63.2 | 7.6 | 서부 | 잘못된 요금 |
| $21.37 | 81.5 | 7.9 | 서부 | 기술적 인 질문 |
이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.
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