Capability Sixpack: 정규 분포 때문에 티켓당 비용 감소

프로세스가 티켓당 비용에 대한 기대치를 충족할 수 있음을 입증하는 데 사용합니다 Capability Sixpack: 정규 분포 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예제

티켓당 비용은 콜센터의 총 운영 비용을 같은 기간 동안의 티켓 수로 나눈 값입니다.

이 워크시트에서 티켓당 비용 은 그래프 변수입니다.

를 선택한 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.다음 을 선택합니다 발사.
사용률 및 비용에서 티켓당 비용을(를) 선택합니다.
을 선택한 티켓당 비용 감소다음 을 클릭합니다 확인.
을 선택한 Capability Sixpack: 정규 분포다음 을 클릭합니다 확인.
데이터 배열 형식에서 단일 열을(를) 선택합니다.
에서 단일 열티켓 데이터당 비용이 포함된 열을 입력합니다.
부분군 크기 에 1을 입력합니다.
에서 규격 상한티켓당 비용에 대한 규격 상한을 입력합니다. 이는 조직에서 허용되는 티켓당 가장 높은 비용입니다.
를 클릭하고 변환을 선택합니다 Box-Cox 누승 변환(W = Y^λ). (티켓당 비용이 히스토그램의 종 모양 패턴을 따르는 경우에는 이 단계가 필요하지 않습니다.)
확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.