2-표본 t 검정 때문에 티켓당 비용 감소

프로세스 개선 후 티켓당 평균 비용이 감소한다는 것을 입증하는 데 사용합니다 2-표본 t 검정 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예제

티켓당 비용은 콜센터의 총 운영 비용을 같은 기간 동안의 티켓 수로 나눈 값입니다.

이 워크시트 티켓당 비용 에는 티켓당 비용 데이터가 포함되어 있습니다. 프로세스 변경 티켓당 비용이 프로세스 개선 전후인지 여부를 나타냅니다.

를 선택한 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.다음 을 선택합니다 발사.
사용률 및 비용에서 티켓당 비용을(를) 선택합니다.
을 선택한 티켓당 비용 감소다음 을 클릭합니다 확인.
을 선택한 2-표본 t 검정다음 을 클릭합니다 확인.
드롭다운 리스트에서 두 표본이 모두 한 열에 있음을 선택합니다.
에서 표본티켓 데이터당 비용 열을 입력합니다.
에서 표본 ID데이터가 공정 개선 전후의 데이터인지 여부를 나타내는 열을 입력합니다.
옵션을 클릭합니다. 대립 가설에서 차이 > 귀무 가설에서의 차이를 선택합니다. 귀무 가설에서의 차이가 귀무 가설을 정의합니다. 기본적으로 가설 차이 = 0입니다. 이 단측 테스트는 프로세스 변경 후 티켓당 비용이 감소했는지 여부를 감지하는 데 더 큰 힘을 가지고 있습니다.
확인을 클릭합니다.

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